はじめに

2025年を迎えるにあたり、介護施設のウェブサイトに求められる役割やデザイン、機能性は大きく変化しつつあります。高齢者やその家族が情報を得やすく、安心して問い合わせや施設選びができるよう、ユーザビリティ（使いやすさ）の強化は不可欠です。本記事では、介護施設向けウェブサイト制作における最新トレンドと、実務者が押さえておきたい具体的なユーザビリティ向上策について詳しく解説します。専門用語もわかりやすく解説しつつ、事例や数値を交えて、実際の運用に役立つ知識を提供します。

介護施設ウェブサイトにおけるユーザーのニーズを理解する

介護施設のウェブサイトを訪れるユーザーは、高齢者本人だけでなく、ご家族やケアマネージャー、医療・福祉関係者まで多岐にわたります。それぞれのユーザーが求める情報や使いやすさは異なるため、ターゲットごとに適切な情報設計が必要です。

主なユーザー層の特徴と情報ニーズ

• 高齢者本人：シンプルな操作性、見やすい文字、写真や動画を重視
• ご家族：料金や空き状況、施設の雰囲気、アクセス方法など具体的な情報
• ケアマネージャー・医療福祉関係者：サービス内容、連携体制、連絡先の明確さ

ユーザー調査で明らかになった課題

2024年に行われた調査では、介護施設ウェブサイト利用者の約68%が「目的の情報にたどり着きにくい」と感じていることが分かっています。特に「料金」「空き状況」「施設写真」へのアクセスのしにくさや、スマートフォンでの操作性の悪さが指摘されています。

2025年の介護施設ウェブサイトにおける最新トレンド

テクノロジーの進化や法制度の変更により、2025年の介護施設ウェブサイトには新たなトレンドが生まれています。以下は注目すべき主な流れです。

1. スマートフォンファーストの設計

日本国内のインターネット利用者の8割以上がスマートフォンからアクセスしています。高齢者でもスマートフォン利用が増えており、画面の大きさやタッチ操作に最適化したデザインが求められます。

2. アクセシビリティ基準への対応

2024年に改訂された「日本産業規格 JIS X 8341-3:2016」に準拠したウェブアクセシビリティへの対応が推奨されています。視覚障害者や聴覚障害者も含め、多様なユーザーが利用できるよう設計することが社会的責任となりつつあります。

3. 写真・動画の活用強化

施設の雰囲気やスタッフの様子を伝えるために、写真や短い動画の掲載が増加しています。360度写真やバーチャルツアーの導入も進んでいます。

4. 重要事項説明書など法定情報のオンライン掲載義務化

2025年から介護事業所の重要事項説明書等のインターネット公開が義務化され、ウェブサイト内での分かりやすい情報掲載が必須となりました。

5. チャットボットやLINE連携による問い合わせ対応自動化

24時間自動で問い合わせに対応できるチャットボットや、LINE公式アカウントとの連携によるコミュニケーションが普及しています。

ユーザビリティ向上のための基本的な設計ポイント

ユーザビリティとは「使いやすさ」を指します。介護施設ウェブサイトにおけるユーザビリティ向上には、次のような設計ポイントを押さえることが重要です。

ナビゲーションの分かりやすさ

• メニューは上部または左側に配置し、主要項目（施設案内、サービス内容、料金、アクセス、問い合わせなど）を明確に
• パンくずリスト（現在地の表示）を活用し、迷わず移動できるようにする

視認性の高いレイアウトと文字サイズ

• 文字サイズは16px以上を推奨。コントラスト比（背景と文字色の差）は4.5:1以上を確保
• 見出しやボタンは大きめで、間隔を十分に設ける

不必要な情報や装飾の排除

• ユーザーにとって不要なアニメーションや装飾は避ける
• 必要な情報にすぐアクセスできるシンプルな構造を心がける

高齢者・障害者に配慮したアクセシビリティ対応

アクセシビリティとは、年齢や障害に関係なく誰もがウェブサイトを利用できるようにすることです。介護施設ウェブサイトでは、特に以下のポイントへの配慮が求められます。

色覚障害への配慮

• 赤と緑、青と黄など、区別しにくい色の組み合わせは避ける
• 色だけで情報を伝えず、アイコンやラベルを併用する

音声読み上げ対応

• HTMLの構造化タグ（見出し、リスト、表など）を正しく使うことで、スクリーンリーダーに対応
• 画像にはalt属性（代替テキスト）を必ず設定する

キーボード操作の容易さ

• マウスが使えない人でも、TabキーやEnterキーで全ての操作ができるようにする

スマートフォン・タブレット対応の最適化手法

スマートフォンやタブレットからのアクセスは年々増加しています。特に、家族やケアマネージャーは外出先から情報収集を行うことが多いため、モバイル対応は欠かせません。

レスポンシブデザインの採用

• 画面サイズに合わせて自動でレイアウトが変化する設計を導入
• 横スクロールを発生させず、縦方向スクロールのみで情報が閲覧可能に

タップしやすいボタン設計

• ボタンやリンクのサイズは最小でも48×48px以上を確保
• 隣接するボタン同士の間隔も十分にとる

画像・動画の最適化

• ファイルサイズを圧縮し、表示速度を向上させる
• モバイル回線でもストレスなく閲覧できるよう配慮

2025年法改正への対応と重要事項説明書の掲載方法

2025年から介護施設における重要事項説明書や運営規程等のオンライン公開が義務化されました。正確かつ分かりやすい情報提供が求められるため、掲載方法にも工夫が必要です。

法定情報掲載のポイント

• PDFだけでなく、HTMLページとしても内容を記載し、検索性を高める
• 定期的な更新日を明記し、最新情報を維持
• 重要事項説明書の主要項目を表形式や箇条書きでまとめる

掲載例：重要事項説明書主要項目の表記

PDFとHTML両掲載のメリット

• 視覚障害者支援ソフトで読み上げ可能なため、アクセシビリティが向上
• 検索エンジンにも内容が認識されやすく、SEOにも効果的

写真・動画とビジュアル表現の最新活用法

施設の雰囲気やスタッフの人柄、日々の活動の様子を伝えるためには、写真や動画の活用が不可欠です。ただし、著作権やプライバシーへの配慮も重要です。

効果的な写真・動画の選び方

• 利用者やスタッフの表情が分かる自然なシーンを使用
• 季節ごとのイベントや日常の様子を定期的に更新する
• 施設内の動線や居室の様子が分かるカットを複数掲載

ビジュアル表現の工夫例

• 360度パノラマ写真やバーチャル見学ツアーを導入
• 動画には字幕や音声ガイドを付与し、アクセシビリティを確保

プライバシー・肖像権への配慮

• 利用者やご家族の同意を得てから掲載
• 顔が特定できないようなカットや、イラストを活用する場合も

問い合わせ・資料請求を増やすUIと導線設計

介護施設ウェブサイトの目的の一つは、問い合わせや資料請求へとつなげることです。ユーザーの心理を考慮した導線設計と、入力負担の少ないフォーム設計が成果を左右します。

問い合わせボタンの設置場所・デザイン

• ページ上部・下部・サイドバーなど、目立つ位置に常時表示
• 「無料で資料請求」「空き状況を問い合わせる」など、具体的なアクションを促す文言を活用

入力フォームの最適化

• 必須項目を最小限にし、入力負担を減らす
• スマートフォンからの入力でも操作しやすい大きな入力欄
• 個人情報保護方針への同意チェックを明示

チャットボットやLINE連携の活用

• よくある質問への自動応答で回答スピードを向上
• 営業時間外でも基本的な案内ができるため、機会損失を防ぐ

検索エンジン対策（SEO）の最新事情と実践例

施設を探すユーザーの多くがGoogle検索を利用しています。2025年のSEOは、ユーザーにとって有益な情報を「分かりやすく」「網羅的に」提供できているかが評価のポイントです。

2025年最新SEOのポイント

• 検索意図を分析し、ニーズに合ったコンテンツを用意
• 重要キーワード（例：施設名＋地域名＋サービス種別）を自然に盛り込む
• FAQ（よくある質問）ページや、スタッフ紹介、イベント情報など独自情報の充実

構造化データの導入

• 住所、電話番号、営業時間、サービス内容などをschema.org形式でマークアップ
• Googleの地図や検索結果に正確に表示されやすくなる

コンテンツの定期更新

• 最新のイベント情報や空き状況を適宜反映
• Googleビジネスプロフィールとの連携も重要

個人情報保護とウェブセキュリティ対策

介護施設は利用者や家族の個人情報を扱うため、ウェブサイトでも高いセキュリティ対策が必要です。2025年は「個人情報保護法」の改正もあり、情報漏えいリスクへの備えが重要視されています。

SSL/TLSの導入（HTTPS化）

• 全ページを暗号化し、第三者による情報の盗聴や改ざんを防止
• ブラウザの警告表示も回避でき、ユーザーの安心感にもつながる

個人情報保護方針（プライバシーポリシー）の明示

• フォームや資料請求ページには、個人情報取扱いについて明記
• 収集目的・利用範囲・第三者提供の有無などを分かりやすく記載

不正アクセス対策・運用管理

• 定期的なパスワード変更や、管理画面へのアクセス制限
• バックアップ体制の整備や、脆弱性情報のチェック

CMS（コンテンツ管理システム）の選定と運用のポイント

更新頻度の高い介護施設ウェブサイトでは、CMSの導入が一般的です。2025年現在、WordPressやWix、Jimdoなど多様な選択肢があります。それぞれの特徴と、運用時の注意点を整理します。

主要CMSの特徴比較

CMS運用時の注意点

• プラグインやアプリの更新を怠らず、セキュリティリスクを回避
• 定期的なバックアップと、操作権限の適切な管理
• 担当者の入れ替わりに備えたマニュアル作成

ウェブサイト運用・改善のためのデータ活用術

ウェブサイト公開後も、アクセス解析やユーザーフィードバックを活用した継続的な改善が成果を左右します。2025年はGoogleアナリティクス4（GA4）やヒートマップなど、可視化ツールの活用が進んでいます。

アクセス解析で見るべき指標

• 訪問者数、滞在時間、離脱率、コンバージョン率（問い合わせや資料請求数）
• スマートフォン・PC別の利用割合や、アクセス地域

ヒートマップでUI改善

• どのボタン・リンクが多くクリックされているかを可視化
• スクロール率を分析し、重要情報の配置を最適化

ユーザーアンケートやフィードバックの活用

• サイト内に簡単なアンケートフォームを設置し、改善点を定期収集
• 問い合わせ時に「サイトで困った点」を尋ねることで課題発見

今後の展望と介護施設ウェブサイトの進化

2025年以降、介護施設ウェブサイトは単なる情報発信の場から、利用者・家族・スタッフ・地域社会をつなぐ「コミュニケーションプラットフォーム」への進化が期待されています。AI技術の活用や、多言語対応、オンライン面談機能など、さらなる利便性向上が進むでしょう。

AI・チャットボットの進化

• 問い合わせ対応の自動化だけでなく、希望条件から最適なサービスを提案する機能が拡大
• スタッフの業務負担軽減と、利便性向上の両立

多言語対応とグローバル化

• 外国人スタッフや利用者増加に伴い、英語・中国語・ベトナム語など多言語表示のニーズが高まる
• 翻訳ツールや専門業者との連携が重要

オンライン面談・相談予約機能の普及

• 遠方の家族や多忙なケアマネージャー向けに、ウェブ面談予約やビデオ通話機能の導入が進む
• 予約管理システムとの連携で業務効率化も可能

よくある質問（FAQ）とその重要性

介護施設ウェブサイトでは、多くのユーザーが同じような疑問や不安を持っています。FAQ（よくある質問）セクションを設けることで、問い合わせ対応の負担軽減とユーザー満足度の向上が期待できます。特に、介護施設選びにおいては初めての方も多く、「どんなサービスがあるのか」「入居の流れや条件は？」「見学はできるのか」などの基本的な質問が頻繁に寄せられます。FAQを充実させておけば、ユーザーが自分で不安を解消できるため、離脱防止や問い合わせ率アップにもつながります。

FAQに掲載すべき主な質問例

• 入居までの流れや必要な書類は？
• 見学や体験入居は可能ですか？
• 医療・看護体制はどうなっていますか？
• 食事やレクリエーションの内容は？
• 面会や外出の制限はありますか？

FAQページ作成のポイント

• 検索機能やカテゴリ分けで探しやすくする
• 質問と回答を簡潔かつ具体的に記載
• 定期的に追加・更新し、最新の内容を反映

FAQ充実によるメリット

• 問い合わせ件数の削減と業務効率化
• ユーザーの不安解消と信頼性向上
• SEO強化にもつながる（検索キーワードを含むため）

介護施設ウェブサイト制作・運用チェックリスト

介護施設ウェブサイトの制作や運用時には、多岐にわたるポイントを確実に押さえる必要があります。下記のチェックリストを活用することで、抜け漏れを防ぎ、ユーザビリティや法令遵守、成果向上につなげることができます。担当者間で定期的に確認し、必要に応じて改善策を検討しましょう。

デザイン・ユーザビリティ面

• 主要情報（料金・サービス・アクセス・空き状況等）がトップページまたは1クリックで到達できる
• 文字サイズ・配色・ボタンの大きさが高齢者にも配慮されている
• 不要な装飾や情報が排除されている

アクセシビリティ・モバイル対応

• JIS X 8341-3:2016に基づくアクセシビリティ対応がなされている
• スマートフォン・タブレットでの表示・操作性が確認されている
• 画像・動画の容量最適化とalt属性の設定

法令・セキュリティ・運用体制

• 重要事項説明書や運営規程など法定情報の掲載・更新
• プライバシーポリシー・セキュリティ対策の明示
• CMSやプラグインの定期的なアップデート・バックアップ

成功事例に学ぶ：ユーザビリティ改善の実践

実際にユーザビリティ強化に取り組んだ介護施設のウェブサイト運用事例を紹介します。成功事例を参考にすることで、自施設の課題発見や改善策の具体化が可能です。

事例1：FAQ新設と問い合わせ率の増加

• よくある質問ページを新設し、約30項目を掲載
• 直接の問い合わせが月20%減少し、業務負担が軽減
• FAQ経由で資料請求や見学予約への流入が増加

事例2：スマホ最適化でアクセス数アップ

• レスポンシブデザイン導入後、スマートフォンからのアクセスが1.4倍に増加
• タップ操作しやすいUI設計で離脱率が大幅に改善

事例3：法定情報のHTML化によるSEO強化

• 重要事項説明書をPDFとHTML両方で掲載
• 検索エンジンからの流入が増え、施設見学の申し込みが増加

注意点：介護施設ウェブサイト運用で気をつけたいこと

介護施設ウェブサイトを運用する際は、ユーザビリティやSEOだけでなく、情報の正確性や更新頻度、トラブル防止にも目を向ける必要があります。下記の注意点を参考に、信頼されるサイト運営を心がけましょう。

情報の鮮度と正確性を維持

• 料金や空き状況、スタッフ体制などは定期的に見直し、最新情報を反映
• 古い情報を放置すると信頼性が低下し、トラブルの原因に

著作権・プライバシーへの配慮

• 写真・動画・イラスト素材の権利を必ず確認
• 利用者やご家族の同意を得ないまま掲載しない

災害時や緊急時の情報発信体制

• 災害や感染症発生時には、速やかにウェブサイトで状況を告知
• 緊急連絡先や対応方針を明記し、安心感を提供

まとめ：2025年の介護施設ウェブサイト成功のポイント

2025年の介護施設ウェブサイトは、ユーザビリティとアクセシビリティ、法令遵守、そして信頼性の高い情報発信が不可欠です。FAQやチェックリスト、成功事例など、実務に役立つ視点を取り入れることで、利用者や家族、関係者が安心して情報収集・問い合わせできる環境を整えましょう。定期的な見直しと運用改善を続けることで、成果につながるウェブサイト運営が実現します。